云计算和流程自动化的广泛采用降低了IT部门保持关注的需求。基础设施的大规模资本支出正在被增加的服务运营费用所取代。与此同时，在企业数字化转型中发挥积极领导作用的压力比以往任何时候都大。

Trello和Jira等协作工具制造商Atlassian公司首席信息官Archana Rao说，“如果人们在十年前了解企业首席信息官的主要工作，他们通常在堆栈和数据中心花费大量的时间。云计算和业务流程自动化的出现已经使传统的首席信息官无法达到要求，并将其转变为业务推动者。”

波士顿咨询集团高级合伙人兼董事总经理Jay Venkat预测，几年后人们将看到“仿生首席信息官(BionicCIO)”的出现。

他说，“他们将超越传统上被称为信息技术的东西，并带领企业变得更加数字化，他们不仅需要了解技术，还需要了解它对劳动力的影响。如果他们想成为‘仿生首席信息官’，他们必须提升自己。”

首席信息官五年后的工作会是什么样子?技术领导者需要同样擅长五个新角色。

角色1：首席创新官

数据存储系统提供商Hitachi Vantara公司首席信息官Renee Lahti表示，在数字化转型时代，技术领导者实际上只有两种选择：成为转型的代理人或者被简化为看守者角色。这就是首席信息官“CIO”中的“I”需要代表“创新”的原因。

Lahti说，“事实上，我曾试图将自己的头衔改为首席创新官。如果不这样做，我们将看到首席数据官或首席技术官篡夺了首席信息官角色的创造性，我们将确保数据中心正常运营，并回答‘我忘记了密码’等服务台的问题。”

位于美国东南部的大型医疗保健提供商Novant Health公司首席数字和技术官Angela Yochem说，如今的首席信息官很像30年或40年前的首席财务官。

她说，“几十年前，首席财务官开始考虑进行投资，并确保用户的要求得到满足，合法地为企业获取利润。首席执行官和股东一旦发现首席财务官成为企业主要获利的角色，就会更加重视其地位。我认为，企业期望在高级技术人员的角色中发生类似的演变是合理的。”

但是，石化厂商SGR Energy公司首席信息官Ken Piddington表示，由于技术敏锐而升迁的许多首席信息官将很难进行转型。

他承认，“传统的技术人员并不总是最好的商业领袖。他们坐在防火墙后面的舒适区内。但对企业来说，真正的机会是走出防火墙，并推动变革。企业需要能够改变身份，以适应企业所处的环境。”

角色2：首席包容官

Archana Rao表示，未来首席信息官的一个重要议程项目是将更多的时间和精力集中在员工多元化上。未来将会更加真实，拥有多元化的员工可以增强决策过程，并带来更好的结果。

Rao说，“当我在招募新的团队或在整个组织中寻找人才时，我在寻找能够推动思维多样性的混合型人才。如果雇佣的每个人都和我有相同的背景，来自相同的公司，或者是相同的性别，我们将会以同样的方式遇到问题。我在寻找从不同角度看待问题的人。”

到目前为止，科技行业就业多元化的记录非常糟糕。根据美国妇女和信息技术中心的数据，只有四分之一的技术工作由女性担任，而财富500强公司中只有20%拥有女性首席信息官。在衡量种族和民族时，其情况看起来更糟。2017年3月，来自顶级科技公司的多元化报告的Business Insider公司的分析发现，80%至95%的技术人员是白人或亚洲人。

但是，这种情况正在逐渐改善。根据Redthread Research和Mercer公司的2019年发布的调查报告，使用多样性和包容性(D&I)技术——招募、开发和留用工具，帮助从代表人数不足的人群中识别候选人，这种应用正在增加。

有些首席财务官或首席执行官认为，员工多样性可能会带来更多的利润。Comptia公司首席执行官Todd Thibodeaux在2017年的主题演讲中指出，多元性招聘的1%增长与年收入增长3%相关，这可能会在整个行业带来约4000亿美元的增长。

但Lahti表示，主要原因是企业多元化的员工队伍将使首席信息官能够更好地完成工作。

她说，“通过多样化的劳动力，企业可以更彻底地解决这些棘手的问题。例如员工的背景、信仰、头发颜色，以及任何能帮助企业更好地解决这些问题。作为技术领导者，我们需要站在最前沿，并以此为中心。”

角色3：首席情报官

机器学习和人工智能可能是企业高管们喜欢的流行语，但大多数人仍然希望IT团队能够让人工智能起到神奇的作用。

根据CompTIA公司于2019年5月进行的一项调查显示，60%的大型组织希望他们现有的IT员工为企业的人工智能项目提供资源，而不到一半的人预计会增加精通人工智能的员工。不到10%的人表示他们的人工智能项目将主要由业务团队处理。

Piddington说，未来首席信息官需要知道的主要事情是了解可能的艺术。

他说，“我不需要知道如何使用平台A、B或C，或者如何以特定的方式聚合数据的细节。但我必须知道所有的基本组成部分，需要了解这项技术的可能性，这样才能建立合适的团队，帮助他们与同行接触，并通过分析为组织带来价值。”

Lahti表示，对于像机器学习和人工智能这样的技术，首席信息官不一定是最擅长这些技术的人员，但他们需要足够的知识来充分利用AIOps和DataOps，深入了解算法偏见和道德问题，并根据数据做出战略决策。

她说，“首席信息官需要凭借自己的经验，通过以往解决的问题为解决当前问题提供帮助，他们将有能力通过预测分析进行管理。”

BCG公司的Venkat表示，但他们现在需要开始准备。

他说，“IT部门必须支持不同类型的人工智能算法，并以完全不同的方式管理数据。他们需要开始思考现在需要收集哪些数据，以便在五年内，人工智能算法实际上能够发挥作用。”

角色4：首席教学官

技术人员需要培养更好的人才技能。但在五年内，优秀的人际交往技巧将成为一个重要因素——不仅是与企业管理层建立人际关系，还包括与员工建立更牢固的关系。

CompTIA公司首席信息官Randy Gross说，“培养同情心真的是关键，这是关于从他人的角度看待问题。如果了解他们将取得哪些成功，就能理解如何教育他们。这比在不了解政策对其他人的影响的情况下，并制定政策的IT人员要好得多。”

随着技术领导者投资组合的增长，他们承担更高级别的责任，将需要大量依靠员工。这也意味着要在帮助他们发展新技能方面发挥更积极的作用。

Avaya Innovation Incubator公司创新和架构副总裁David Chavez说，“我认为大多数首席信息官都需要进行持续教育。基于费率技术的变化，他们要求企业员工做类似的事情。”

但他警告说，企业员工在知识方面的欠缺会使生产力下降。但企业不希望花费大量时间训练员工，员工也没有足够的时间来完成他们的工作。如果不能很好地训练他们，他们将无法有效地完成工作。他补充说，虽然技术领导者需要找到合适的平衡点，但应该更加重视技能。

Chavez说，“我们中的大多数人认为，在如何发展企业团队方面，我们需要更加明智。在前进的道路上，我们需要更加积极的措施。”

角色5：首席激励官

当今的首席信息官需要确定推动其组织前进的技术，并向企业首席财务官和首席执行官解释他们为什么需要这些技术。未来的技术领导者需要为企业阐明一个激励的愿景。

Lahti说，激励的能力与讲述故事的能力直接相关。企业首席信息官越来越多地将技术与可能实现的技术之间的点连接起来。

她补充说，例如，澳大利亚的研究人员正在使用Hitachi VSP存储阵列来存储数PB的脑部扫描数据，他们正在分析这些数据是为了扭转阿尔茨海默氏症的影响。

她说，“这些故事有助于向组织中的人员解释采用什么技术使其成为可能，并激励他们专注于某个特定的目标。”

问题是，通过技术等级提升的许多首席信息官并不具备出色的讲故事的技能。

她说，“首席信息官希望鼓舞人心，而且不想像个极客。在过去的十年中，机器学习和人工智能等得到了广泛应用，首席信息官避免走上这条道路将是一个挑战。”

Ron Guerrier多年来一直担任丰田汽车公司的高级技术主管，现任伊利诺伊州首席信息官兼创新和技术代理秘书。他表示，技术领导者需要发展出与外部顾问一样的影响决策的能力。

他问，“首席信息官传播技术和讲述嵌入商业战略的故事的能力非常重要。”

那么如何具备这种能力?Guerrier说，那就是更多的实践。

他说，“当我在丰田公司任职的时候，我们积极为技术演讲会提供赞助。我当时想，‘我们知道技术人员希望探讨技术进行沟通与交流。那么我为你们提供一个论坛，可以在这里进行练习。’”