如何拥有强大的人际关系

来源：哈佛商业评论作者：达林·罗威尔

强大的人际关系是指在你需要的时候，你相信可以信任并借之实现目标的关系。如果你还没有在工作中建立这种关系的话，那么说明你需要开始为之付出努力了。研究表明，实现成功的关键技能，是一个人在人际关系中的理解能力、沟通能力和影响力。然而，我在与各行各业的领导者共事时常常发现，他们在建立这种关系上遇到了不少困难。

我最近合作的一名高管需要在她的公司领导一次重要的变革计划。尽管她在公司颇有名气，也获得很高的评价，但是她很少思考自己对职业关系的具体需求。她对我说：“我一直都在考虑健康关系的重要性，但我从来没有投入时间彻底想清楚人际关系中的相互价值，以及如何实现这些价值。”

然后，她告诉我发挥人际关系中的三个特性如何改变了她与同事的互动方式，这三个特性包括大家认同的明确目标、对所需关系类型的理解以及在艰难时刻对维持关系的坚持。她说：“一旦我们有了一个共同的愿景，这段关系对我们来说都是重要的，那么在关系中保持对目标的清晰认识就变得简单多了，我们之间的互动会变得更加自然。”

我多次观察到这些特性，还看到了强大的领导者如何利用这些特性培养出强大的人际关系。但是，要真正培养出这种人际关系，我们需要带有很强的目的性，并在这个过程中反复磨练自己。

我们来更深入地分析这三个特征吧。

设定一个明确的目标。人际关系建立的基础，在于我们与他人如何相互联系、沟通以及具体的关联性。领导者必须提升自信心，磨练讨论的技能，明确建立人际关系的基础和目的，而不是仅仅停留于拥有一个感性的认识上。这有助于团队对人际关系的重要性形成共识，这个共识在出现问题时能够为团队提供坚实的基础，同时，这个基础也能用来检验团队的关系。

理解所需关系的类型。认识到人际关系需要一个清晰的基础是很重要的，同时我们也需要意识到人际关系有很多种形式。按照程度范围来排列各种人际关系有助于我们理清头绪。在这个范围的一端是事务型关系，这种关系里的互动性、相互依赖性或熟悉度都处于最低水平。其中一个例子是，你到一家便利店购买一瓶水或一包扁桃仁，你和柜员对彼此只抱有最低的要求和期望。即使你每周都去同一家便利店，达成一笔简单的交易就能满足这段关系的需求。

互助型关系处于这个范围的中间位置。在这类关系中，人们在共同的目标、相同的认识和相互的尊重等方面有更高的期望。手术和术后护理团队或者销售专家和生产团队的成员都属于互助型关系的典型例子。在这些例子中，关系里的每一个人都需要依赖其他人才能取得个人和集体的成功。

更深层次的是转变型关系。这类关系拥有较高程度的影响力、互惠性和可被接受的脆弱性。在这种关系中，我们需要怀着充分的好奇心，愿意聆听别人的观点，接受他人的想法有可能会直接影响到我们的想法。每个人都应该用更高的标准来约束对方，即使这样会让对方感到不适。这意味着，人们应该乐于展开比较困难的谈话，也意味着人们需要在这种对话中尝试接受对方。

记住，没有任何一类关系是最好或是最重要的，这是重点。关键在于我们要善于识别并发展最适合某个情况的人际关系。

即使状况艰难，也要坚定地维持关系。强大的人际关系不会在一夜之间形成，也不会在一夜间被摧毁。它既稳固，又坚韧。然而，这种关系中仍会出现不少矛盾和分歧。我发现，这类关系和其他关系的区别在于，每一个人都会记住这段关系的重要性，并且愿意相信对方。例如，我的一名客户最近跟我提到了他与另一个部门的同事之间的分歧。“有时候她和我对一个问题的看法完全相反，”他说，“我对她太生气了，以至于我在再次接触她前需要先用一天的时间来缓一缓。我知道她也是这样做的。但是，我们最终都在这段关系中受益匪浅。我很珍惜这段关系，它比我们在任何问题上产生的分歧都重要。”

我和这位客户进行更深入的对话后，他提出了一个观点，有时候可能只有一方在关系中平衡投入，或者在既定时间里，一方对关系的投入可能会远高于另外一方。他说，无论在欢乐还是艰难的时候，“你都必须牢记为什么这段关系是重要的，并保持积极的目的。我一直都相信，（这段关系）在某个时刻将会达到平衡。”

我在文章开头描述的那位高管同样发现，与同事讨论未来的矛盾非常有意义。一旦他们在双方共同建立的关系类型和关系的重要性这两个方面达成共识，即使出现分歧，他们也能继续让这段关系得以维持。“我们一开始就假设，我们在某个时刻可能会对一个问题产生不同的看法。所以，与其等到问题出现才着手处理，我们不如先讨论怎样应对未来的分歧。我觉得，预先充分讨论这个问题能让我们感觉自己为未来奠定了更扎实的基础。”

找出对你的成功产生最大影响的五段关系。针对每一段关系问自己以下三个问题：