“了解” 这个词挺宽泛的，如果后面接的是 “用户需求”，那笼统来说，可能包含 “如何挖掘用户需求” 及 “如何判定用户需求”。前者说的是找需求，后者说的是分析已找到的 “需求”。

在此也不过分较真，就笼统地回答一下。

不管是要挖掘需求还是判定需求，我们还是要强调先搞清楚两个问题：

1. 产品的用户是谁？
2. 产品要解决什么问题？

这是两个老生常谈的问题，非常基础，但也最容易被人所忽略，一方面是觉得想了也不会有什么成果；另一方面是觉得自己对产品已很熟悉，没有必要再想。但在我看来，这两个问题其实是需要经常去思考的，尤其在你对需求感到决策困难的时候。

这两个问题不是什么理论上的花拳绣腿或装逼话术，而是决策最底层的判断基石。它们会引导你去发散想法；还会提醒你产品的边界是什么，是否需要调整，需要调整的话，新的边界又在哪里。

其次，要了解用户需求，还得不断地熟悉用户的特征。用户的特征又分为宏观的和微观的。宏观的特征一般会比较明显，如性别构成、年龄分布、收入水平和文化偏好等；而微观的特征则需要不断地去感受和明确，如产品使用习惯、内容偏好、行为动机、生命周期表现等。

熟悉用户的特征，对于挖掘需求和判定需求都很有用。那么，如何才能不断地熟悉用户的特征呢？以下是个人的一些做法：

01  每天刷一遍产品

观察用户对不同内容的态度及互动意愿。

02 创建意见反馈功能，每天查看

有人会觉得意见反馈里得到的信息来来去去都是那些，而且很基础，没有必要看。但在我看来，长期的监控会让你敏感地发现新的变化，同时这也是一种反复的提醒，不断地加深你对用户的理解。

有条件的话，还可以每周整理用户反馈，按照不同的类型进行归纳及统计，从而更直观地知道哪些问题反馈良久，却迟迟得不到解决，以及相关的责任方是谁。当然，报告能发送给各部门的 leader 自然是最好。

03 每天查看用户数据，并记录报表

指的主要是新增、活跃及销售数据，可以根据各种指标进行细分及建立数理关系。

04 定期查看应用商店评价

看用户对每个版本的反应如何。

05 定期查看社交网络与产品相关的言论

通过搜索关键字或分享组件的记录查看。

06 组建用户 QQ 群或微信群

方便进行一些简单的群体性调研，如 “你们的手机都安装了哪些 app，可以把截图都发给我吗”。

07 添加用户为微信好友以及标记好友中的用户

从朋友圈内容更微观地感受用户特征，也方便进行一对一的访谈。

08 定期查看埋点数据

从数据层面观察和分析用户的行为。

从以上做法可以发现，有不少是用研同学的工作，毕竟用研是用户研究。

讨论完如何熟悉用户特征后，我们简单聊一下如何挖掘需求。

从来源进行一级区分的话，需求有用户自己的提的，也有产品所属企业的员工想的。前者不做讨论，后来可以进一步区分，如下图：

左边暖色的圆圈指的是由同理心得到的需求的集合，偏感性；右边冷色的圆圈指的是由战略规划、业务梳理、数据分析和行为逻辑等推导得到的需求的集合，偏理性。

两种方法我们都可以得到很多需求，但基本上，最有效的需求是它们的合集。很多人没搞清楚这个区分，从而一味地批判拍脑袋，或者耻于研究方法论，使得产品策划工作变成一门玄学，充满了神秘和运气色彩。

有了需求之后，还要判定需求是否是真的需求，要不要做，以及什么时候做。关于要不要做，或做了之后用户买不买账，我们可以用一张类似的图来指示一下：

从这张图来看，当产品经理偏向于从用户需求的角度去考虑问题，而忽略了企业需要的视角，工作的成果很可能无法使老板满意；而当老板偏向于从企业需要的角度去考虑问题，而忽略了用户需要的视角，提的需求很可能使产品经理无比蛋疼。其实谁也不是傻瓜，只是考虑问题的视角不够多元，不够全面。