一、什么是RPA？

人类社会进入21世纪的第一个十年之后，全球企业大都面临着两个严峻的挑战：一是人力成本的不断飙升带来了企业经营成本的不断增加；二是业务的快速发展导致企业内部流程纷繁复杂，工作效率的提升跟不上业务的发展速度。因此，随着信息技术的日新月异，如何通过有效的技术手段降低企业的人力成本，以及不断提升业务流程的自动化程度和员工的工作效率，已然成为全球企业家们迫切需要思考并尽快解决的重大课题。在这一大环境和大背景下，机器人流程自动化便应运而生。

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）是一种新型的技术理念，它允许通过软件机器人基于一定规则的交互动作来模拟和执行既定的业务流程。RPA机器人如同人类一样能够操作各种IT应用程序，如浏览器、Office软件、Java/.net等语言编写的程序、ERP软件（SAP/Oracle）等等。它基于设定的规则与其他各类系统进行交互，非常擅长执行那些枯燥的、繁琐的重复性任务。它比人类做的更好，一个RPA软件机器人不需要睡觉（7*24小时执行），不会犯错误（宕机、断电等另当别论），不拿工资（成本比普通员工少很多），这样的模范型”员工“一经出现便成为全球各大企业争抢的对象。

二、RPA的价值

一种新技术和新概念的出现如果不能为企业带来实实在在的价值，不能转化为切实可行的生产力，那这种技术和概念必将走不长远。而RPA的出现不仅解决了上文所述的降低企业的人力成本问题，而且通过自动化的技术手段不断提升业务流程的执行效率和员工的工作效能，已经成为国内外企业服务领域技术革新的重要一环。那么，RPA具体能做些什么呢？企业为什么又需要RPA呢？

1）将信息孤岛变成信息通衢

随着企业经营业务的多元化和复杂化，业务流程变得越来越复杂，在企业内部信息孤岛随处可见，RPA的出现可以整合各个相关业务流，通过自动化的手段将业务流程的上下游串接起来，形成小规模的业务闭环。同时，通过机器人将不同信息孤岛里的数据来回传输，建立一整套基于数据流转的信息通衢，可以大大提升各业务线的执行效能。

2）大大节省企业人力成本

据《中国企业社保白皮书2018》显示，有53%的受访企业人力成本占总成本比重超过30%，有16.27%的受访企业人力成本占总成本比重高达50%以上。在连续几年的调查中，白皮书发现，“成本过高”长期稳距企业经营难题之首。而RPA的引入，可以大大降低企业在人力上的投入。据我们多年的从业经验来看，一个RPA机器人平均每年的投入大概在5万RMB左右，而一位普通的业务人员工资及各项社保支出企业至少得有10万元以上的投入（一二线城市远不止），因此机器人比人工便宜至少有50％左右，这大幅降低了企业人力成本，如果企业采用的RPA机器人数量多的话，边际成本会更少。

）提升业务流程的执行效率

根据我们观察，很多企业已经尝试使用业务流程管理工具（BPM）和流程再造、优化来提升业务流程执行的效率问题。但这些解决方案在实际操作中由于业务的复杂性和跨多个部门等种种原因遇到阻力，导致其不能在整个企业范围内得到应用。例如，虽然BPM一定程度上可以简化流程，并消除流程步骤之间的等待和停机时间，但流程的实际执行大部分可能仍需手动。对于流程再造和优化，由于可能需要大幅改动现有业务流程并付出较高的成本，企业往往避免重新设计流程或彻底抛弃现有工作方法。相比之下，RPA允许公司内部的单独业务部门定制解决方案，以快速构建数字化流程，在短时间内提供显著和可持续的价值，同时较大程度上降低总体风险。通过在部门层面构建和部署，管理人员可以快速处理重复性高且繁琐的业务流程，从而实现效率和成本的节约，同时尽量保持灵活性。

同时，企业员工由于自身的特点，诸如疲倦、外界干扰、心情等的影响，有时人工操作效率比较低下，而采用RPA机器人执行既定的流程，机器人的操作速度可以达到人工处理的N倍（一般是2-3倍），并可实现24x7的全天候工作，不会犯错。RPA机器人能够模仿大多数人类用户的行为， 比如可以登录应用程序，移动文件和文件夹，复制和粘贴数据，填写表单，从文档中提取结构化和半结构化数据，抓取并执行浏览器控件等等。