核心能力是什么？

我们先想想运营是什么？运营是针对不同的用户群体，通过内容和渠道来做营销，通过数据指标来优化运营的手段、产品的功能与用户体验的一种思维。

注意，这里强调的是，运营是一种思维而非职业，思维是运营的核心能力。

如何理解这句话喃？每家公司的业务不同，运营的定义也不一样，需要的方法与结果也不一样，每个阶段对运营的定义及要求也不一样。

不同阶段的运营定义和要求

2013年，运营就是基于产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

到了2016年，运营是以最低的成本通过各种方式让产品运转起来，并最终达到盈利的状态。

2019年，运营是传播产品价值，创造用户玩法，营造平台生态。具体表现在，运营不再是分群、分层的管理，而是通过技术手段触达到每个用户。用户对营销的手段是越来越感到疲惫了，触达的手段开始向B端转化。举几个栗子，写稿机器人Xiaomingbot 0.01秒可以输出100篇文章，鹿班每天可生成1.6亿banner图，Picasso每天可生成1亿条文案，实现千人千面的文案展示。

运营是一种思维

在不断变化的外界条件下，我们强调，变化是常态！因此我们运营要具备的是一种思维，无论市场、用户怎么变化，我们都可以通过设计策略和机制从而提升核心资源的销量增长。

运营指标体系

一句话告诉你，搭建运营指标体系的重要性。运营指标体系的搭建：是每个中级运营人在“实战经验”中必须面对的重要工作，是运营思维的外在表现。

运营指标体系搭建三步走：

步骤1：理清业务模式；

步骤2：清晰业务阶段和目标；

步骤3：指标结构化、体系化建设。

下面让我们拆解来看看：

步骤一：业务模式梳理的通用方法论

①业务方向：业务方向是什么？

②主体：参与这个业务的有哪些角色？即主体

③链路：主体之间通过体系形成链路，各环节链路确定整体模式。

④关联业务：跟这个业务相关联的其他相关业务有哪些？如何发生关系？

举个例子，拿滴滴出行来说。

业务方向：出行升级，解决乘客和司机信息不匹配问题。

参与这个业务的有哪些角色？乘客和司机。

主体之间通过体系形成链路。有拼车、代驾、接送机、不同级别车型；

关联业务有什么？比方说积分商场关联出行里程、民宿代订、现金贷等等。

步骤二：清晰业务阶段和目标

业务阶段判断方法：关注重点，根据业务链路确定整体指标体系，从中根据业务阶段洞察重点关注指标。

1. 产品在新业务阶段，还处于生存阶段，关注点在业务是否走得通，是否能经得起市场的检验，用户是否买账。

2. 产品在发展阶段，业务确定走得通，就要关注成长健康度，业务增速要跟的上计划，目标拆解成过程指标，体量要迅速增长；

3. 产品进入成熟阶段，关注点在生态体系的布局，整体效能的支撑，市场份额占比。

步骤三：将指标结构化，有针对性的抓手

这里有三个维度，步骤二咱们说了产品阶段不同，关注点不同，但大体是三个方向：产品成长速度、健康状况、大盘贡献。从产品成长速度、健康状况，可以判断对单个产品自身的衡量；从大盘贡献，可以判断单个产品对整体的贡献衡量。

①成长速度：通过业绩提升能力和用户吸引能力等，衡量产品自身的发展速度；

②健康状况：通过用户活跃度和用户留存等，衡量产品自身发展的健康程度；

③大盘贡献：单个产品对整体的贡献衡量。

结尾强调一下指标选取原则

• 科学性原则：指标体系较为客观和真实地反映所研究系统发展演化的状态；

• 系统性原则：要有全局意识，有结构性、层次性；充分体现对业务的解读；

• 实用性：可读性、实用性（指标体系要繁简适中，指标设计不可太复杂，要易于理解；简化一些对评价结果影响甚微或重复的指标）

• 动态性原则：监控过程中，是动态变化的，发生变化能够第一时间体现出来。