在当今竞争激烈的世界中生存，需要企业有效利用可用资源并做出适当的战略决策。为了防止资源浪费，许多组织都在转向自动化解决方案。

与任何重大更改一样，性能指标对于自动化投资至关重要。

为了帮助您更好地了解机器人流程自动化的ROI，我们来讨论下RPA的10项指标。

机器人流程自动化正变得越来越流行，您最有可能已经听说过它的好处：通过消除人工错误，创建准无错误数据库，提高员工满意度，简化工作流程等来提高准确性。

但是，仅列出这些收益并不能使您的利益相关者相信RPA确实是您公司的竞争优势。

RPA绩效指标对于使业务流程自动化具有说服力是必要的，因为RPA绩效指标清晰地定量显示了其对公司的财务，业务和运营影响。

在严格意义上衡量RPA等于衡量公司RPA的财务投资回报率（ROI）。通过跟踪RPA ROI，性能指标还可以为您的自动化之旅向企业范围广泛使用的未来进行更切合实际的计划。但是，也有一些指标可以评估质量收益，例如员工的工作满意度。

机器人流程自动化性能指标背后的想法是比较自动化流程的“之前”和“之后”。一般而言，“之前”是指一种方法来衡量手动工作量乘以工作成本（即执行任务的员工的薪水），而“之后”则是RPA工具成本与RPA工具成本之间的总和。处理RPA维护的人员。

当然，您的目的是表明自动化可以降低成本，其中“成本”涵盖财务成本和以人为中心的成本。

如何衡量RPA绩效指标和RPA ROI

接下来，我们将简要介绍一些性能指标，这些指标可以帮助您客观地评估组织中RPA部署的后果。此外，这些结果可以用作说服决策者说RPA正是您的公司所需要的。

1.提高准确性

自动化使您可以消除由于乏味，疲劳，注意力不集中等情况而导致的人工操作中不可避免的错误。此主张的证据来自比较需要弥补错误的工作量RPA实施前后。解释性原则是，由于错误而导致对重做工作的需求减少，意味着处理效率更高，时间更短，成本更低。

2.需要中断

导致机器人提高生产率的另一个功能是其准连续工作的能力，并且很少出现升级中断的情况。因此，可以通过比较人类员工完成流程所需的停机时间与机器人的停机时间来测量RPA。

3.审计的数字化

通过将繁琐的审核任务（例如仔细地扫描以前的记录，内部控制测试，详细测试，对帐等）传递给机器人，员工可以更熟练地处理复杂的活动。调查异常或估计公允价值投资是其中一些。

您可以通过将数字化审计跟踪的比例与仍然手工的审计跟踪的比例进行对比来评估进度。评估应针对每个流程并按特定的时间范围进行。

4.评估由于人工数据输入错误导致的合规性缺陷

合规性问题是在处理数据时出错的主要负面后果之一。衡量RPA意味着对错误数量和修复这些错误的成本方面的合规性缺陷进行了评估。

评估应在实施RPA之前进行一定的时间，并与启动后类似期间获得的数字进行比较。您可以期望后者趋于零。

5.参与新项目

当软件机器人接管重复性任务并更快地完成任务时，可以将人员重新分配到可以利用其更复杂能力的新项目中，例如沟通，创造力，批判性思维，解决问题等等。

在自动化之前选择一个时间，然后计算员工开发的新项目的数量和质量。对于定性评估，您需要考虑设计，计划以及分配给员工的新任务。在自动化之后的相似时间内执行相同的操作，然后比较结果。

6.劳动力影响

这可以通过以下几个指标进行跟踪，这些指标考虑到了人工节省的劳动力（以每年节省的工时为单位），每笔税收案件工作量的减少以及重新分配的员工数量。

全职工作人员（FTE）Full Time Employee，是实现节省劳动力的典型方法，但是您也可以查看雇用，培训和薪水所涉及的成本。我们建议在需求旺盛的时期（例如，月末）进行评估，因为这是成本最高的时候。

为了减少费用，软件机器人的可伸缩性可能是在这种时候要使用的宝贵资产。高峰时期扩展机器人劳动力的边际成本可能小于手动处理所有事物的平均成本。

7.工具利用率

在部署RPA之前，请评估执行特定过程所需的工具的数量和种类（即，自动化还是手动），以便随后估算成本。

为了进行准确的测量，请确保还包括许可费，维护和开发成本，以及培训员工使用它们的成本。将此与RPA工具成本的近似估算值进行比较。后者将更低，因为不需要通过单独的机器来操作机器人，而是以集中的方式来操纵它们。

8.循环时间

这是过程速度或完成过程所需时间的量度。由于机器人从不厌倦，也不需要休息来思考生命的意义，因此RPA可以显着缩短周期时间。

您可以通过比较人类员工执行给定流程所花费的时间与机器人所花费的时间来亲自查看。由于周期时间取决于可变的总工作量，因此我们建议您将这两个估计值锚定在这方面相似的期间。

9.员工保留率

员工流失成本很高；根据美国进步研究中心的一项研究，中位数成本超过了雇员年薪的五分之一。RPA可以通过接管那些具有最高营业额的高度重复性任务来支持保留。

从而使员工免于单调乏味的工作负担，并可以自由地专注于对业务也很重要的高价值任务，从而使员工更充实，更满意并且离职的可能性更低。

在实施RPA之前和之后保留率的差异是自动化驱动收益的一个相关指标。但是，这是一个较长期的指标，因为员工的反应需要时间来形成和表现出来。

10.员工满意度

这是短期内员工敬业度的定性度量。要将其用作RPA盈利能力的指标，您需要做的就是要求您的员工填写有关自动化前后其角色和工作量满意度的调查。

您应该在受自动化影响最大的部门中启动调查。期望员工必须执行的手动重复性工作越少，他们的工作满意度就会越高，并且他们越会投入。

一个必要的先决条件是，必须对员工进行充分的培训，使他们了解自动化可以做什么和不能做什么。这样一来，他们就不会沦为“机器人会窃取我们工作的态度”的猎物，这将使他们对软件机器人颇为敌视。这就是为什么在组织中获得人们的信任是成功进行自动化之旅的最佳做法，这有助于扩大规模。

结论

最重要的是，RPA性能指标可帮助您评估在决定着手进行自动化之旅时朝着所设定目标的进度。如此众多指标的可用性为RPA部署的实用性提供了更有说服力的理由。他们可以从您认为与实现目标最相关的选定标准的角度进行详尽的分析。