01 缺乏有效沟通对项目是灾难性的

在华为创立初期，曾一度出现工作结果和预期目标不相符的问题，让公司多次陷入危机。那时候，无论是计划部门还是员工，都承受了很大的压力。

公司不得不通过咨询找出原因，在访问了一些员工之后得知：大部分项目经理在领导分配任务后，竟然不清楚自己应该在什么时间执行任务、什么时间完成、怎么去操作、具体完成到什么程度才算合格。这些人习惯于听到任务以后，什么都不考虑，召集几个员工就埋头干，也不管自己理解的任务跟领导交代的任务是否一致。

华为项目经理的这种工作态度值得提倡，也令人敬佩，这也是华为之所以能够迅速行动的关键之一。不过，这并不意味着他们是合格的项目管理者。合格的项目管理者应该按照领导的意图做正确的事，而且是高效地做事。

可能会有人把问题归咎于上级领导，认为领导没有把项目任务交代清楚。事实上，领导交代不清楚是一方面的原因，更主要的原因还是在于自己，是自己没有去确认和沟通。

所以，缺乏有效的沟通环境对项目来说是灾难性的。没有有效的沟通与交流，决策传递将会受阻并停滞。虽然大多数人都知道有效沟通对于项目很关键，但在绝大多数项目管理体制设计和实践中，沟通管理往往是最容易被忽视的。

02 有效沟通的两大类别：关键者、项目团队

沟通上所花的时间和精力对项目的成功有着决定性的作用，它不仅造就了成功的项目经理，也造就了成功的项目。有效的沟通是成功项目的典型特征之一，作为项目启动过程的一部分，项目核心团队应该撰写一份沟通计划。

项目沟通的两大类别是：与关键者沟通；与项目团队沟通。

对于关键者，项目团队应该寻求以下这些问题的答案：

• 谁需要项目的信息？
  

• 他们需要项目的哪些信息？
  

• 他们需要信息的频率？
  

• 采用何种方式能够最大限度地传递信息？

相关方分享是沟通计划的关键输入变量。与关键相关方沟通的有效方式是为每一个相关者构建一个沟通矩阵。

沟通计划的第二个关注维度是团队内部沟通。

当团队成员办公地点接近时，最重要的团队沟通方式是项目例会。项目例会召开的频率视项目而定，过多的会议不是好事。但是，频率适当的会议可以使团队在问题尚小之前能够发现和解决。

在时间短、强度高的项目中，晨会对于团队成员汇报工作还是相当必要的。一些公司的晨会站着开，鼓励就关键信息作简短扼要的报告。

除非确实有紧急事务，否则项目会议的召开不能出乎团队成员的意料。这样，在项目启动阶段，项目团队应该明确多久、何时、何地召开会议。这可以帮助团队成员达成一致，并使他们很好地与其他工作结合起来。

03 华为的沟通三原则

在华为，善于沟通不仅是项目管理的重要手段，而且是每个华为人的基本职业技能。

为了避免在工作过程中出现对接障碍，华为公司要求员工在项目工作开始之前就做好沟通，在适当的时间、将适当的信息、通过当前的渠道，发送给适当的相关方，这就是华为的“沟通三原则”。

沟通及时是华为员工遵守的首要原则。华为员工会将必要的信息在第一时间向相关方传达，以保证上下、平行沟通渠道的顺畅。

信息准确是沟通的第二原则。不论是书面还是口头沟通，华为员工都会准确地传达信息。为了保证沟通信息的准确性，华为员工会借助金字塔思维工具。在金字塔顶端的是综述，即要表达的观点、问题、看法和结论。接着会针对上一级的内容一层一层地展开，直到信息足够准确为止。

严格控制信息传递的量，这是沟通要遵守的第三个基本原则。因为信息过多倾听者容易忘记，过少则降低效率。一般信息传递都遵守7±2原理，因为年轻人的记忆广度大约为7个单位（阿拉伯数字、字母、单词或其他单位）过多或偏少都不适宜。

为了确保信息沟通工作的顺利进行，华为要求所有的工作人员在沟通中必须提前制订沟通计划，明确信息沟通的相关人、信息沟通形式、信息发放时间和发放方式等内容，并制定出详细的信息发放日程表。

04 人人必会的技能：学会倾听

在华为，为了避免“听错”的现象，公司要求员工掌握一项基本的工作技能——学会倾听。

通常情况下，华为员工在倾听管理者安排任务时，都是按照备好纸笔、认真倾听、最终确认这三个步骤进行的。

在管理者布置任务时，你当时可能记得清清楚楚，可是正式开始工作时，又遗忘了部分细节。这时，若再去向管理者确认又担心给管理者留下工作不严谨的印象，同时也会打扰管理者工作。所以，华为的员工们会事先准备好纸、笔，用来记录管理者的重要指示。

从华为员工笔记本上，我们可以看到他们用自己习惯的关键词或符合所填写的《任务记录单》上记录着布置的任务重点。

任务记录单看似简单，但如果不能认真倾听、把握管理者的真实意图和话题重点，填写工作不免流于形式。因此，华为员工很注重倾听过程，不仅会在任务记录单上标注关键词，偶尔还会有管理者当时的情绪状态词。

在华为，人人都深知沟通非常重要。它不仅是一项工作技能，而且是影响团队绩效的关键因素之一，每个人在工作中必须充分重视它。