拥有首席信息官这一高级管理人员招聘的经验,以及为首席信息官杂志撰稿的二十年的经历,我一定面试过数以千计的首席信息官。在此工作过程中,我学会了如何区分运营型首席信息官和战略型首席信息官,项目经理和团队主管,以及孤立主义者和协作者。我还学会了如何提出恰当的问题以获取我真正想要的信息,然后转身与Heller Search公司客户沟通,并为他们聘用哪位首席信息官提供建议。
在我和我的团队招聘首席信息官过程中,我们会特别关注一些特质(例如,是否在私募股权投资公司有工作经验,或是否有优化供应链的工作经验),我们一直非常关注一些通用性的技能。
每个公司都希望首席信息官具备哪些技能?有经验的首席信息官招聘人员如何在面试时评估这些技能?有关这些问题的答案,请阅读下文。
转型
“告诉我一些有关你所负责的转型工作。”当应聘者回答内容中包含成功实施了CRM时,我认为“这不是转型,而是技术实施。”考虑到这样一个事实:数字技术在改变客户行为和颠覆业务方面的速度远比公司改变其文化、流程和行为的速度要快得多。如果当今的企业不进行转型,则它们就会灭亡。是的,技术实施非常重要(我保证,我们稍后会谈到该问题),我要找的那类转型是对IT环境以及公司文化的战略性变革,从而脱离传统的信息孤岛,建立端到端的流程,建立数据驱动的思维模式,或以客户作为业务运营的中心。
商业头脑
当我在考察首席信息官应聘者的背景信息时,我会提出一个开放性问题,例如“当你加入目前就职公司时,公司是什么状况?”当应聘者讲述有关设备停机和陈旧技术的糟糕情况时,我知道我现在还不能在列表中确认其符合具备商业头脑的要求。但当应聘者讲述有关客户行为、销售放缓或新产品线方面发生变化时,我会更为乐观。是的,我会去考察应聘者是如何改善技术环境的,但我正在了解其初始反应,这与面试首席执行官类似,要了解其回答同一问题的初始反应。
团队建设
在上一个首席信息官职位上,你是否在工作交付方面进行了改善?当然,你做到了这一点!因为这是你入职需要做的工作。我所关注的“团队建设”方面的内容是文化变革。你是否从项目转向产品管理文化?你是否让团队专注于业务成果而非交付期限?在软件和数据对企业运营比以往都更为重要的环境中,仅组建一支稳固的团队是不够的。
战略思维
当我就战略思维问题进行面试时,我希望听到有关增加收益,提升业绩或降低成本的好策略,但这仅是该问题的一部分。应聘者如何阐述愿景、业务成果、最终状态以及从目前状态到目标状态所要发生的所有运营变化?我们都能想出一些很好的战略。这些想法并不值钱!但真正的工作是将这些想法从头脑中贯彻到生产中。
项目执行
当我所在公司准备更换首席信息官,并要求其离职时,我们的客户通常会告诉我们,他们的项目“陷入困境”。所以,“你能告诉我一个你挽救过的失败项目吗?”,这是我在面试中可能会问到的一个问题。我所遇到的每位首席信息官都给出了一个很好的答案,无论是启动的SAP实施计划已经运行了三年,还是在假期前恢复一个出故障的电子商务平台。再强调一次:这是入职需要做的工作。在解决了这些大问题后,你是否提高了自己团队的项目管理能力?你是否调整了激励措施,以确保已完成的项目可持续带来商业收益?真正的问题是,“为了确保失败的项目成为过去,你做了哪些变革?”
透明度
透明度并不意味着拥有一个开放性政策,或邀请所有业务伙伴参加项目进度报告会议。透明度是一个协作过程,在此过程中你可以将用户团体从IT消费者转变为共同投资者。这样做将会营造一种投资管理文化,而这会推动在业务工作中制定更多的决策,从而这些投资回报可以真正实现。
业务合作伙伴关系
你会参加每一次营销会议,并会在星期二与首席人力资源官一起吃午餐。但低于你们这一层次的合作伙伴关系是什么样呢?会低于这一层次吗?对业务合作伙伴关系问题给出的最佳答案描述了IT组织层面的重新设计,这一重新设计可以平衡企业服务部门与负责业务部门或职能的领导者之间的关系,同时保证负责前期推行新组织结构的首席信息官能成功建立新的合作关系,而不是让组织结构图完成所有工作。
沟通
如果我和我们的团队就一个首席信息官职位来面试你,请不要告诉我们有关你所做的新闻通讯方面的工作。作为《海勒报告(The Heller Report)》的作者,我非常喜欢新闻通讯,但我知道新闻通讯无法实现首席信息官的沟通目标。你采用了哪些框架向执行委员会来阐述遗留技术的真实成本和增加投资的价值?你如何确保从业务合作伙伴到IT部门建立一个紧密的反馈回路?你如何与同事协作来推动整个公司的数字素养?
数据
这两个字如何能够定义我们的未来世界?总之,数据就是我们业务的新货币。尽管我很想了解你的数据湖和人工智能引擎,但我们的客户需要的是一位领导者,他不但可以实施一些工具,而且还可以与他/她的业务合作伙伴协作来改变一些行为,以创建数据驱动的业务。
技术深度
当我们的客户对应聘的首席信息官感到满意,同时了解到他是一位经验丰富且有才能的领导者,可以组建团队,建立合作伙伴关系并推动转型工作时,他们就会问道:“他是技术人员吗?”首席信息官的技术深度是指什么?对于一家拥有小型团队的小型公司而言,这可能意味着要领导定制化开发和充当云迁移工作的项目负责人。而对于一家世界500强企业而言,这可能意味着要了解一种架构相对于另一种架构的优势,并且懂得如何来雇佣一名合适的首席技术官。但技术深度始终意味着你能够在需要时可以深入探究某一技术,以及对供应商市场有深入的了解。
信息安全性
我们的客户并不期望他们雇佣的首席信息官是网络安全方面的技术专家,但是他们的确希望该首席信息官可以再雇佣一位称职的首席信息安全官,该安全官可以与董事会探讨一些风险预测和安全投资问题,从而就不会引发一些高危事件。董事会的交流语言是财务语言,因此无论首席信息官是否担任首席信息安全官职位(正如许多首席信息官那样),我会关注于他是否能对安全投资进行清晰表达。
供应商管理
在过去(并非很久之前),供应商管理就是涉及合同谈判,确保遵守服务等级协议(SLA)和降低成本。这些工作仍然很重要,但请考虑以下这个问题:在过去的一年里,我和我的团队听到很多客户说,他们的商业模式正在不断发展,以至于他们可以不再依赖传统供应商来实现其技术路线图。这些企业需要自己的首席信息官能够明智地选择新的供应商,而这些供应商可以为他们正在不断发展的业务提供利基解决方案。供应商管理还涉及到风险资本家对新兴技术市场的关注。