在给企业做私域运营体系搭建的时候,我们会用到的七大触点,我整理出来并简单说明每个触点的作用:

①私聊:私聊是私域用户运营最关键的部分,通过私聊更加深入地了解用户,知道他们的痛点和需求是什么,用打标签、备注、描述对用户进行精细化管理。同时,为用户提供个性化的运营和精细化服务。

②朋友圈:通过不同板块的内容持续输出和互动,打造人设建立信任,而内容又是靠人设去支撑的。另外,在推出活动的时候,可以通过朋友圈做浪潮式发售,为企业带来收益。

③社群:按照服务类型不同,把社群分为VIP服务群和快闪群两种。VIP服务群主要是承载会企业品牌有认知度、使用过产品的老用户,对这部分的用户持续提供服务,社群的生命周期较长。通过社群的互动产生粘度,最终实现裂变分享,复购和转介绍。

而快闪群主要的目的是做活动,社群的生命周期很短,一般活动完之后马上就解散。做快闪群需要提前筛选对活动感兴趣的用户,根据主推产品设计套餐进行包装,用快闪社群作为成交的载体,最终实现转化。

④公众号:从功能上看,公众号是长内容留存的平台,用户可以在公众号收获价值,而这个价值靠的是输出的内容作为支撑的。

如果把公众号放在这个转化路径上看,其作用就是激活和获取用户,其中激活是用户从外部流量池到公众号之后的激活,获取用户是用户从公众号到添加个人号的转化,只有用户添加到个人号,才有上面的用户精细化运营和管理。

⑤视频号:视频号是微信在短视频领域的重要布局,企业通过视频号输出品牌故事、高质量产品和极致服务内容、知识干货等,通过视频号内容推荐机制,提供视频的传播率,最终实现提高品牌曝光度和产品的热度。

⑥小程序:小程序是做私域运营当中比较容易忽略甚至忽视的板块。当企业的用户达到一定量之后,企业就应该利用小程序去搭建微商城,去实现用户的复购裂变和转介绍。

因为现在的企业都不想去平台烧钱,也不想去花钱做投放,那么,最好的办法就是把精准的用户引流到微商城,第一,搭建微商城之后,后期的维护费用极少,其次,不需要给平台抽成,产品的利润更高,最后,通过产品体系和会员体系三大板块九大权益的搭建,可以让用户自动产品购买和分享。

⑦线下场景:企业和用户在线下场景的交流,比如主题分享会/论坛/峰会等,增强企业跟用户、用户跟品牌之间的粘度,扩大品牌的知名度。另外,企业还可以组织线下培训会,更加深度服务用户的同时,实现活动转化和复购。

私域运营是一套整体的系统,需要完善的底层逻辑和落地细节支撑,才能把私域架构到企业的日常运营管理当中。私域流量已经火了两年,很多企业包括一些上市集团纷纷入局,当然,还有很多企业在观望状态。