一、背景与目标

产品**是一款多人声音娱乐app,该产品主要提供了互动语音房、陪玩等功能,语音房即直播间,提供了多人社交场景,用户可以通过语音房随时随地连麦互动交友;陪玩则提供了1v1交友场景,用户可以通过寻找陪玩,满足交友等方面的需求。

基于产品**目前存在:陪玩服务质量待改善、普通用户成为陪玩的意愿较高等问题,推出创作者中心板块,加速创作者成长。

该板块包括陪玩中心、主播中心两大核心功能模块:陪玩中心将通过成长等级体系、惩罚制度提高陪玩的服务质量;任务中心,为新陪玩提供奖励机制的同时也帮助新陪玩快速成长升级。

为了了解当前市场中,创作者中心的生态,以便更好的实现**的创作者中心,本文选择了抖音、知乎、比心等app中的创作者中心板块进行竞品分析。

竞品的选择包括短视频、内容资讯、陪玩平台等领域,考虑主要如下:此次调研主要目的是推出陪玩中心,因此选择陪玩产品比心作为直接竞品进行竞品分析。

鉴于抖音创作者中心的简洁性有利于降低用户理解成本,知乎创作者中心的成长体系较为完善且在提高质量领域具有代表性,因此,选择抖音、知乎作为间接竞品进行相应的参考。

二、结论

• 创作者中心包含的通用板块有:创作者学院、数据中心、任务中心、变现。

• 创作者中心分类明确,提供创作者所需的统一功能入口,有助于创作者快速了解各个功能板块。

• 创作者学院课程根据创作者不同阶段的需求提供不同程度的教学,可以帮助新用户快速获取创作所需的知识。

• 成长等级体系获取权益,在保证社区内容质量的同时,也对创作者起到激励作用,可以结合相应的惩罚制度进一步保证创作质量。

• 任务中心可以简化用户对产品使用的理解成本,帮助用户升级;也可以为创作者提供奖励,对创作者起到激励作用。

• 公告中心可以为创作者提供app最新版本功能、活动资讯。

三、产品功能

1. 基本信息

(1)抖音

抖音App是一款社交类的软件,是一个专注年轻人的音乐短视频社区,当前使用的版本为:v15.8.0。

(2)知乎

知乎是一个网络问答社区,连接各行各业的用户,为用户提供社区服务,当前使用的版本为:v7.17.0。

(3)比心

比心是国内领先的技能分享平台,当前使用的版本为:v8.2.1。

2. 竞品分析:创作者中心功能

(1)抖音创作者中心功能

2019年在首届创作者大会上抖音宣布正式上线创作者服务中心功能,推出“创作者成长计划”,加速创作者成长,搭建学习和交流的平台。

目前,抖音创作者中心功能包括:数据概要、创作者学院、任务中心、成长中心、我的直播、变现能力、通用能力、其他能力等板块。

①抖音的创作者中心分类清晰

该体验版本的抖音创作者中心功能总共分为8个板块,根据各版块的排序,我们可以看到创作者中心的侧重点,这与创作者中心的初衷是一致的:通过数据中心和运营攻略等加速创作者成长。

②创作者学院根据对应板块分类

创作者学院板块包括了平台规则、制作、运营、涨粉、变现等官方指导课程,通过视频课程形式为创作者搭建了学习与交流的平台,这也是目前同类型视频产品中较为通用的板块。

但根据抖音的数据,我们可以看到该板块单个课程视频最高播放量仅为900w+,因此,创作者学院是否达到预期的效果还有待考量,但从教程中的评论可以得知,创作者学院对于创作者的成长依旧起到一定的作用。

此外,由于课程视频板块较多,新手用户难以辨别课程的次重点,难以快速获取现阶段所需的创作知识。

③任务中心/成长中心

任务中心和成长中心这两个板块均为任务类型。

任务中心是抖音为外来商家提供的任务平台,外来商家可通过在平台上发表任务,达到自身品牌的宣传效果,创作者可通过完成平台任务瓜分奖金进行变现。

成长中心是抖音近期新增的板块,该板块的任务以抖音平台任务为主,目前,该板块主要分为粉丝数量解锁、日常任务和热门活动3大模块,创作者可以通过完成日常任务、热门活动获得流量、奖金等奖励。

由于该板块是新增功能,成长中心板块还有较大的成长空间,或许,接下来会新增的功能有:粉丝数量等级权益解锁、完成日常任务得奖励(现有日常任务实为摆设)等。

④主播中心

抖音前期的主打业务主要是视频板块,但随着直播行业的兴起,2017年抖音开始加入直播行业的战场,因此,我们可以将抖音的功能理解为两大功能板块:短视频、直播。

创作者中心页面主要功能是为短视频创作者提供服务,因此进入创作者中心,我们可以看到的功能大多与短视频相关,而创作者中心“我的主播”板块则是为直播中心提供一个入口,创作者点击“我的主播”将会进入一个全新的“主播中心”页面。

对于有多个业务(如短视频、直播)的软件,抖音在创作者中心主打短视频创作中心模块,将“我的主播”镶嵌其中,提供一个全新的“主播中心”入口,这一做法值得借鉴。

⑤总结

• 抖音清晰的页面布局,方便创作者快速了解各个功能板块。

• 创作者中心为所有与创作者相关的功能提供入口,方便创作者使用,但创作者进入所需功能后,由于缺少相应的指引或说明,可能出现“不知道功能作用,不知道如何操作”等问题。

• 创作学院可根据不同创作阶段进行划分,降低创作者理解成本。

(2)知乎创作中心功能

2020年7月,知乎“创作中心”进行大幅度升级,通过完成任务得创作分实现冲关升级,解锁权限。

2021年3月,知乎创作者学院针对不同阶段的创作者整合提供不同程度的教学内容,更好的解决了创作者问题,提高内容创作的质量。

目前,知乎创作中心功能包括:创作等级、任务中心、公告、我的内容、我的权益、创作学院、创作活动、创作榜单等板块。

①创作中心分类清晰

知乎的创作中心页面分类排版与抖音较为相似,功能模块分类清晰,方便创作者快速了解相关功能。

②通过任务中心升级解锁权益

2020年7月,为了降低用户理解成本,知乎将升级指南转化为任务,用户通过完成任务获得创作分(行为分、质量分、影响力分),实现升级,解锁相应权益。

知乎的用户等级体系在保证社区内容质量的同时,也对创作者起到激励作用;通过完成任务获得创作分实现升级,降低了创作者对账号升级的理解成本。

此外,任务中心还提供了大量的任务,创作者如果对任务不感兴趣可以通过“换一换”选择其他的任务。

③创作学院中视频阶段化分类

知乎创作学院的分类形式与抖音、快手等平台有所区别,抖音、快手的分类分板块展示,如功能、变现、审核等,而知乎创作学院则是根据创作者不同阶段的创作需要提供不同程度的教学内容,在一定程度上降低了用户的理解成本。

④公告提醒上线新功能、新活动及入口详情

公告模块可以帮助创作者快速了解新功能、新活动及其入口,有利于新版本功能触达用户,增大功能版本的覆盖人群。

⑤总结

• 知乎的等级成长体系在保证社区内容质量的同时,也对创作者起到激励作用,但权益的激励,对于综合素质较低的创作者,可能会造成抄袭、内容重复度高等现象,对于这种现象,平台应加入相应的惩罚制度。

• 创作学院中课程根据创作者不同阶段的创作提供不同程度的内容,大大降低了创作者的入门成本,但创作者学院是否达到预期效果依旧是个值得思考的问题。

• 公告入口方便用户快速获取新功能。

(3) 比心大神功能

2019年,为了更好的为用户提供优质服务,提升大神的服务质量,比心app新增“大神分”作为衡量大神是否优质的标准,大神通过完成任务、接单等方式获得大神分,从而提升等级获得相关权益,对于违规现象、未持续活跃的大神进行相应的扣分、降级处理。

目前,比心大神板块功能包括:大神福利、接单技能设置、接单工具、接单记录、活动报名、其他服务等板块。

①大神福利
比心app的大神福利相当于任务中心,责在为大神新用户提供奖励,帮助新手快速成长,大神福利包括3个板块,分别是成长礼包、新人好礼、天天抽奖,大神可以通过完成对应任务获得相应的奖励。

②大神分等级体系权益解锁、惩罚制度

比心app将大神分作为大神服务质量是否优质的标准,大神分分为基础分和维度分两个指标,其中,每个大神有600分的基础分,对于服务质量较差、违反相关规则的大神,将扣除基础分。

此外,大神可以通过完成每周任务、日常活跃、接单、提高服务质量等方式提高维度分。

为提高大神活跃度,保证大神的服务质量,比心app推出了清除过去30天大神分的功能,也就是说,为了保持大神分、维持大神等级,大神需要在30天内持续活跃,该功能进一步保证了大神的服务质量,毕竟30天内未活跃的大神,可能存在技能能力下降的问题。

清除30天以前的大神分可以保证大神在最近30天内持续活跃,进而提高大神次留率,但需要考虑的是大神们是否也会因这个功能而放弃该软件的使用。

③模拟接单帮助大神体验接单流程
模拟接单将接单流程详细展示出来, 大神可以根据模拟接单过程中的指示完成相应操作,体验完整的接单流程。

④总结

• 新人好礼有利于新用户快速成长,同时对新用户也有一定的激励作用

• 大神等级体系类似于知乎的等级体系,不同的是比心app增加了惩罚制度和清除大神分,进一步的保证了大神的服务质量,但对于大神来说,为了维持等级,需要花费更多的时间成本。