什么才是影响交易最核心的因素?

有人说是质量、有人会说是服务、还有人说是价格,其实促成交易的因素有很多种,但归结起来就一个词——信任!

信任是促成交易最核心的前提,信任才是消费力!

如果用户对你不信任,哪怕你的产品再好,转化的难度也很大。

所以问题来了,如何才能快速构建用户对我们的信任关系呢?

今天村长为大家提供这十个强化信任的思路,希望对大家后续的拉新、转化会有启发。

01 低门槛

所有的用户心里面都有一个尝试值,它会根据不同的产品、品牌、场景来决定尝试值的大小。

如果他已经是你的用户了,当你再向他推荐新产品时,它的尝试值会越高,对应的付费能力也就越强。

而和你是初次接触的新用户,对你还不太了解,那么它的尝试值越低,可能就是5块钱、十块钱。

所以对许多新项目、新市场来说,我们要把用户参与的门槛放低,让他们有机会参与进来,觉得自己不用承担过多的风险。

比如让用户使用小程序比下载app更容易成功,让用户绑定手机号比绑定身份证信息更容易,让用户邀请一个人比邀请十个人更容易。

低门槛最主要的是给用户一次接触你的机会,他觉得风险在自己承受范围以内,哪怕被骗也没关系。

但是万一是真的,对你的信任值立马就提升了。

02 给甜头

这些年各类互联网项目应该让大家都尝到了甜头,比如瑞幸咖啡免费喝,共享单车免费骑,社区团购一分购。

再如我们做拉新奖励活动的时候,用户满一元就可以提现到微信,极大激发了用户的拉新能力。

给甜头有很多方式可以实现,如免单、折扣、优惠券、赠送、再来一单、会员福利等。

最近我小区附近新开了一家早餐店,满五元早餐即赠送一杯豆浆,茶叶蛋一元一个,吸引了很多新用户。

而在电商促销中,一元购、9.9包邮这些商品设计,也属于给甜头。

03 秀实力

现在抖音上有一类账号最容易涨粉和变现,那就是工厂老板号。

其中原因之一就是方便展示自己的实力,比如把直播间搬到生产车间里面,拍视频都用堆满货的仓库作为背景。

当用户觉得你很有实力的时候,心里就比较放心,觉得售后有保证。

而我们在购物的时候,也经常会看到厂家直销这几个字,它代表的不仅是便宜,更是一种服务承诺。

04 秀口碑

还记得香飘飘奶茶之前的口号嘛?

“一年卖出七亿多杯,杯子连起来可绕地球三圈。”

这不仅是实力,更是口碑的见证。

还有线下许多门店特别重视在美团、大众点评上的评分,尤其在意大众点评必吃、必玩、必住的榜单!

你如果有留意一些口碑好的门店,在门店最显眼的位置,一定是明星客户的合影、点评颁发的奖杯。

顺便再来说说微商,在朋友圈做生意,秀其他的都不如秀客户给你的好评、转账、复购的截图反馈。

秀的越多,交易越多,因为用户宁愿相信别人说的话。

05 直接测

有些产品与其夸夸其谈,不如直接给客户演练、试吃,举几个案例:

你去一趟四五线城市,你会发现许多卖车的商家,会直接让销售站在车上摇晃,以此来证明车的质量好。

另外在快手你应该有看到过两个视频,一个是卖菜刀的,一个是卖去油抹布的,卖家在集市上直接用刀砍大骨头,切毛巾,并且和普通的刀最对比,还让你自己来体验一番。

还有许多水果摊、蛋糕坊、坚果类的小吃店,都会给客户一些试吃的机会,目的就是打消用户疑虑,促进销售。

大家再想想,为什么直播间的成交率比普通淘宝店的图文成交率高很多,因为主播现场直接试用,帮助用户做了甄别。

06 备来源

在消费者的眼中,英雄是要问出处的,所以对于你的产品来源用户自然很关注。

如果在你的产品上,能清晰的告诉用户你用的的是什么技术、什么配方、什么产品,用户对你的信任程度会提高。

如果你是来自知名的老字号,大厂,更会增加用户的消费信心。

现在无论是直播活动,还是社群团购,都喜欢做工厂溯源、原产地直播,在许多超市的货架上都会专门开辟一片区域来展示天然无公害的产品。

再如有一个电商平台,以主打给各类工厂大牌做代工的产品,也深受许多用户喜爱。

因为用户会把这些信息做关联系,其实备注来源的本意就是公开化、透明化。

现在一些餐厅喜欢把厨房做菜的过程直接展示在用户面前,让用户看到自己烹饪的过程,也属于备注来源的方式。

07 站好队

之所以能够达成销售,潜在的原因之一就是与消费者达成了共识。

所以,我们在销售的过程中不要与消费者的认知做对。

与消费者反其道而行,多半是失败的,消费者希望找到同盟者。

站好队的理念是用户想看到什么就给他展示什么?需要什么就给他做什么。

其实这次的鸿星尔克捐款时间,本质上也是一种站队行为。

08 要权威

为什么许多企业热衷于参加各类评选,登报、上电视,甚至花费几十万去买一个荣誉。

因为这些在用户的眼里面,代表了权威,代表了获得了官方的认可。

比如一个很小的细节,一个官方的自媒体账号认证和没有认证,在用户的心中是不一样的。

再如一些营销活动,主办方会邀请一些嘉宾出席、录制视频、海报代言,都是利用这些知名人物的权威性来增强活动的信任背书。

所以我也建议,不管你产品获得的荣誉大小,请都把他放在产品最显眼的位置让用户看到。

09 要专业

作为提供服务的个人/商家,你应该比普通消费者更加专业。

如果消费者提出的问题,你都无法解决,也给不了合理的建议,自然无法获取用户的信任。

比如教育、医疗、美妆、养生、工具、情感等多个方面,用户希望你给他专业的指导,哪怕你拍一个视频的内容,听起来也要是那么回事。

我们看到晚上有很多美妆博主分享了自己各种化妆、穿搭的视频教程,因为他讲得内容的确是干货,的确能解决用户化妆中的一些问题,用户自然会选择相信他推荐的商品。

同样再分享一个小细节,所有服务、销售的员工,一定要穿职业装或者是工服,当你和普通人一样穿着休闲服的时候,用户对你的能力是会产生质疑的。

而当你穿工服的时候,他们会在潜意识里面认为你更加专业。

10 弱营销

为了销售而销售,反而会引起用户的反感,因为你的功利性太强。

其实用户更想听到、看到的是一个贴心的解决方案,如果你提出的方法,刚好能戳中用户的痛点,用户就有了好奇心。

如果还能让用户获得一点小恩小惠,用户的防备心自然就下降了。

目前弱营销最好的案例就是——短视频博主,他们前期通过分享搞笑段子、运营干货、生活经历、爱心捐助等,把自己完全暴露在用户面前,逐步获得了用户的信任。

后面博主做直播卖货的时候,都能获得一些忠实粉丝的支持。

同样的道理,如果你在线下一天到晚用个喇叭喊着做促销,拉着用户进店,用户的排斥心就会增强。

以上是部分辅助商家构建用户信任的一些做法,每一个小点可以用在不同的活动、产品上,这些信任点越多,产生的信任势能也就越大。