前几年信息化过程是以功能实现为主,用户流程不明确,则软件上就不定流程,让用户随意确定流程。软件就是完全模仿用户手工的工作方式。这可以算是无流程或随意流程的做法。
现在的政府和企业信息化过程,必然会涉及流程问题。如果业主绕过咨询环节,直接请IT公司做信息化工程,一般IT公司也会先了解业务功能和流程,然后把这种流程做到了软件之中——美其名曰“固化流程”。固化流程相对无流程是一种进步,但固化流程不一定都是好事。因为把当前执行的流程,经过简单地讨论了不合理的、不确定的因素之后,构建起来的新流程不一定就是(或者基本上不是)合理的、科学的。把这种不太合理的流程固化下来,对企业的进一步发展很可能是一个障碍。因为市场经济下外部环境变化很快,而固化的流程很难适应这种变化。
流程科学化是运用科学的方法对流程进行分析和优化,譬如说采用流程分析、流程建模与仿真等方法,应用各种管理的六西格玛、PDCA等管理思想和方法,对流程进行优化。这样,流程中就融入了管理的思想和方法,消除了低效率的环节和工作,可以大大提高了整个流程的管理效果和效率。与固化流程相比自然就进步了很多。
流程再造或称流程重组,则是彻底放弃原来的流程,改变企业现有的运行机制,从头开始对组织架构、科学设置部门、岗位和业务流程进行创新设计,以实现业务创新和效率培增,给企业带来巨大的、革命性的变化。当然,这是一种破坏性的、革命性的变革,风险很大,成功率很低。那些条件不成熟的、对信息化一知半解的企业切忽邯郸学步,别人好的没学到,把自己原有的一点秩序都打乱了,弄不好则是毁灭性的打击。当然,对于那些濒临破产的企业或者欲与同行较量突破目前格局的企业都不失为一个好的选择。
现在,越来越多的人开始提流程管理这个概念,市场上也有了不少流程管理的产品。流程管理概念不只是包含了流程优化、流程再造的概念,更重要的是一种理念上的进步。管理把流程本身当作一种管理的对象,流程管理远不只优化或重整,流程优化和重整只是流程管理的一个步骤而不是全部。流程管理本身就是一种新的管理模式,在这种模式下,企业应当有非常强的适应市场变化的能力。当然,只有流程管理的产品,而没有流程管理的思想和机制、没有适应流程管理模式下的软件和信息架构,都不能称得上已经实施了流程管理。