1.经营理念与业务能力是重要考察指标

选择供应商,经营理念与业务能力是非常重要的考察指标。经营理念是指,供应商要具备一切以客户为中心的经营理念,要明确企业实施CRM的目的,就是要全面地认识客户,最大程度地发展与客户的关系,实现客户价值的最大化,创造企业与客户之间的双赢。带有这种正确经营理念的供应商,是一个优秀供应商的前提。而业务能力是指,供应商要有出色的专业技术。因为CRM不是交付即用的软件,需要根据企业的内部情况来进行调整实施。业务能力强的供应商,能够按照企业的业务需求,调整CRM的功能模块和自定义模块等,使CRM的运行更适合企业的发展情况。

2.业务流程是否科学很重要

CRM系统具有市场自动化、销售自动化和服务自动化以及项目管理等业务流程。但是一个好的CRM系统供应商,应该保证这些业务流程设置科学合理,能够方便和简化业务部门对客户所进行的工作,提高工作的效率。而且应该能够提供各部门间共享信息的便利性,实现市场、销售、客服各部门间工作的衔接性和传递信息的时效性。CRM系统所具有的这种科学的业务流程,是有效地管理客户关系的关键。

3.CRM到底要标准化还是定制化

CRM领域存在一个争论性很大的问题,那就是:企业实施CRM,到底要标准化还是定制化?事实上,不同的企业有着不同的需求,适合自己的才是最好的。CRM系统具有很多的功能,包括客户信息管理功能、跟踪客户交易进展功能、订单查询功能、报价管理功能、合同管理功能、线上审批功能,等等。这些众多的功能聚集在一起,并不是适用于所有的企业。有的企业更多的是电话销售联系客户,有的企业是通过拜访联系客户,而有的企业是偏重于代理商合作。因此,在功能模块选择上,选择适合自己业务的,就是最合适的。